Responsabilidad Social Corporativa


Protocolo de Igualdad de Oportunidades

Con relación al desarrollo de acciones de prevención de riesgos laborales y protocolos de igualdad en la empresa, la Ley de prevención de riesgos laborales y las medidas y políticas de igualdad de oportunidades insisten particularmente en la necesidad de que los organismos públicos y empresas promuevan la mejora de la educación en esta materia en los diferentes niveles laborales.

El artículo 19 de esta ley dice que el empresario deberá garantizar que el trabajador reciba una formación suficiente y adecuada en estas materias, conozca las especificidades del puesto de trabajo y se fomente la investigación y el estudio y la conciliación de la vida laboral en las empresas.

Los objetivos son sensibilizar y capacitar a las personas asistentes en la necesidad de la introducción de la perspectiva de género en el ámbito laboral. Además de adquirir conocimiento básicos sobre el género y el mercado laboral, como por ejemplo, los relativos a la división sexual del trabajo o a la corresponsabilidad en el reparto de las tareas domesticas y en la atención de herramientas para fomentar la igualdad de oportunidades en ambos sexos, evitar discriminaciones y conocer el proceso de elaboración de un Plan de Igualdad.  

Se prevé el uso de dos mecanismos que controlan y actúan en prevención del acoso sexual, de la promoción en igualdad de condiciones, y de la resolución de conflictos y ordenación del tiempo de trabajo, para favorecer la conciliación.  

La formación de nuestros especialistas es eminentemente práctica y se contempla conseguir los siguientes objetivos:

  • Establecimiento de una política de concienciación sectorial
  • Elaboración de Manuales específicos y de documentación de formación
  • Elaboración de Instrucciones de trabajo y Procedimientos de Gestión Preventiva en la organización adaptados al puesto de trabajo
  • Equipamiento de un centro específico de formación en gestión preventiva y consultoría de procesos
  • Edición de programas y cursos divulgativos en materia preventiva

 

Política de responsabilidad social


somos una firma de carácter multidisciplinar de prestigio creciente y experiencia consolidada durante veinte años en un mercado muy competitivo





Políticas de calidad

Desarrollar un protocolo de atención personalizada y una política de calidad continua que se retroalimente de las sugerencias de nuestros clientes, es importante no solo de cara a establecer un criterio homogéneo de conducta a la hora de responder al cliente, sino también a la hora de disponer de recursos de actuación ante situaciones diversas. El hecho de que en un protocolo se recojan a través de procedimientos detallados los principales dogmas que deberán ser asimilados y aplicados por todos los intervinientes de forma permanente, constituye un elemento clave para garantizar un servicio de atención y calidad.


La implantación de un protocolo gestionado por nuestra red de asesorías especializadas generará numerosos beneficios al cliente entre los que podemos destacar:

  • Sistematiza en un documento de acceso a todos los integrantes del proyecto con la aplicación práctica de los principios que integran la cultura de servicio
  • Facilita una guía de comportamiento al interlocutor que le transmite seguridad y confianza en su interacción con nuestros recursos: sabemos lo que tenemos que hacer
  • Promueve entre el personal la prestación de servicios, mediante comportamientos basados en la atención e interés hacía el cliente
  • Desarrolla habilidades en el buen uso de las formas verbales y no verbales en la atención al cliente
  • Genera actitudes positivas en el personal que desempeña las áreas de atención al cliente
  • Desarrolla habilidades para el manejo de conflictos en la atención presencial, telefónica y diferida surgidos en un entorno multidisciplinar e internacional
  • Logra convertir el servicio al cliente en un factor diferencial de nuestra firma; incrementando la productividad de las personas que trabajan en la empresa
  • Fideliza a los clientes